Veilleor tient toute l’année le registre des personnes âgées, handicapées et isolées de votre commune, puis le transforme en plan d’appel le jour où la préfecture déclenche l’alerte. Le soir même, vous imprimez un compte rendu horodaté, personne par personne, commune par commune.
96 % des personnes de priorité haute ont été jointes en moins de six heures lors des trois épisodes de vigilance orange de l’été 2026, sur les communes équipées.
Au déclenchement, Veilleor classe les personnes par priorité de fragilité, puis répartit la vague entre vos agents, vos élus et vos bénévoles selon leur disponibilité déclarée et la charge déjà tenue. Personne n’appelle deux fois la même personne, personne ne reste sans liste.
Chaque appelant reçoit sur son téléphone la liste qui le concerne, avec l’adresse, l’étage, la présence ou non d’un ascenseur, le nom de l’aidant référent et les consignes de la fiche. L’application fonctionne hors connexion et se synchronise dès que le réseau revient.
11 min entre la réception du message de la préfecture et l’envoi des listes aux appelants, mesuré sur une commune de 9 400 habitants.
Vous fixez vous même les seuils. Après la première tentative infructueuse, Veilleor programme un rappel à une heure choisie. Après la deuxième, il appelle l’aidant référent ou le médecin traitant inscrit sur la fiche. Après la troisième, il assigne nommément une visite à domicile à un agent disponible et prévient le maire.
Chaque échelon est horodaté, accusé de réception compris. Le tableau de bord affiche en permanence la liste des personnes en attente d’escalade, triée par ancienneté de la dernière tentative, pour que rien ne se perde entre midi et la fin de service.
Le journal horodaté devient un compte rendu opposable. Il se lit personne par personne, journée par journée, commune par commune, et s’exporte en document imprimable pour le préfet, en tableur pour l’agence régionale de santé, en synthèse d’une page pour le conseil municipal.
Si un décès survient, la commune n’a rien à reconstituer de mémoire. Elle produit la trace de chaque tentative, de chaque décision et de chaque visite, avec le nom de l’agent qui l’a faite et l’heure à laquelle elle a été faite.
Le registre existe presque partout. Ce qui manque, c’est ce qui se passe entre le message de la préfecture et le retour d’expérience demandé trois semaines plus tard.
Le tableur date de la dernière campagne d’information, les numéros de téléphone ont changé, trois personnes sont décédées, deux ont déménagé chez leur fille et personne ne l’a inscrit. Un quart des lignes ne mène nulle part, et vous ne savez lesquelles qu’en composant le numéro.
Trois agents et deux bénévoles se partagent les pages photocopiées. Deux personnes sont appelées deux fois dans la matinée, une rue entière est oubliée jusqu’à seize heures, et il faut réunir tout le monde pour savoir où en est la liste.
Personne ne sait qui n’a pas décroché deux fois. Personne ne se souvient de qui détient la clef de l’appartement du deuxième étage sans ascenseur, ni du nom du fils qui habite à quarante kilomètres. La décision d’aller sonner à la porte se prend au jugé, tard, ou pas du tout.
La commune est interrogée sur ce qui a été fait. Elle dispose de feuilles annotées au crayon, de souvenirs concordants et d’aucun horodatage. Le maire assume seul une réponse qu’il ne peut pas documenter, devant la famille, devant le conseil et devant la préfecture.
Veilleor ne diffuse aucune alerte de masse à la population et ne remplace aucune application d’information citoyenne. Il organise le contact humain, un appel après l’autre, et il en garde la preuve.
Les inscriptions arrivent en ligne, par téléphone au secrétariat ou par formulaire papier scanné. Chaque fiche porte le niveau d’autonomie, l’aidant référent, le médecin traitant, l’étage, la présence d’un ascenseur, la clef éventuellement confiée à un voisin, l’animal à nourrir et le matériel médical alimenté en électricité. La priorité de fragilité se recalcule à chaque modification.
Courrier type, affiche de mairie, encart de bulletin municipal et texte de délibération sont générés depuis le même écran, avec la liste des personnes à recontacter en priorité. Le tableau de bord conserve la date d’envoi et le nombre d’inscriptions obtenues, ce qui documente l’obligation d’information annuelle de la population.
Vous choisissez le motif, vague de chaleur, grand froid, inondation ou coupure d’électricité, et la fenêtre horaire. Veilleor construit le plan d’appel, l’équilibre entre appelants et pousse à chacun sa liste du jour sur son téléphone. Trois appuis suffisent pour enregistrer une issue, y compris sans réseau.
Les escalades non soldées sont signalées, les visites à domicile assignées apparaissent avec le nom de l’agent, et le compte rendu s’exporte tel quel. Aucun agent ne reste le soir à ressaisir des notes manuscrites pour un document qui sera réclamé trois semaines plus tard.
Inscriptions en ligne, par téléphone ou sur formulaire papier scanné, radiation motivée et durée de conservation paramétrable. Chaque ouverture de fiche est inscrite au journal, avec le nom de l’agent et l’heure, éditable à la demande du maire ou de la commission.
Autonomie, aidant référent, médecin traitant, étage et ascenseur, clef confiée, animal de compagnie, matériel médical électrique, contre indications et langue parlée. La priorité de fragilité est recalculée à chaque mise à jour, sans intervention de votre part.
Le plan tient compte de la priorité, de la charge déjà attribuée et des disponibilités déclarées des agents, des élus et des bénévoles. Vous ajoutez un appelant en cours de journée, la vague se rééquilibre sans repartir de zéro.
La liste du jour est embarquée sur le téléphone de l’appelant. Trois appuis suffisent pour enregistrer joint, sans réponse ou occupé, avec un commentaire libre. Gros boutons, fort contraste, lecture possible en plein soleil, synchronisation automatique au retour du réseau.
Rappel programmé, appel de l’aidant, visite à domicile assignée nommément puis signalement au maire, selon les seuils que vous avez fixés à une, deux ou trois tentatives. Chaque échelon porte son horodatage et son accusé de prise en charge.
Export par personne, par journée et par commune, destiné à la préfecture, à l’agence régionale de santé et au conseil municipal. La trame d’exercice du plan communal de sauvegarde et son compte rendu sont fournis, prêts à verser au dossier.
Le référent cohésion sociale du territoire suit en temps réel l’avancement de chaque commune membre, le nombre de personnes jointes, les tentatives en cours et les visites déclenchées. Les registres restent cloisonnés commune par commune, seuls les compteurs remontent au niveau intercommunal.
Le renfort mutualisé permet à un appelant du CIAS de prendre la charge d’une commune en difficulté pendant une vague, sans transfert de fichier et sans échange de tableur par messagerie.
Courrier, affiche, encart de bulletin et modèle de délibération sont générés et suivis depuis le même écran, avec le décompte des inscriptions obtenues et la date d’envoi conservée comme preuve.
Nous avions 412 personnes inscrites et cinq appelants. Avant, je passais ma matinée à savoir qui appelait qui. Le premier jour de vigilance, les listes étaient parties à huit heures dix et j’ai pu aller sur le terrain avec l’agent qui faisait les visites.
Nous équipons nos vingt trois communes membres. Le conseil communautaire a délibéré une fois, en mars. En juillet, j’avais l’avancement des vingt trois communes sur un seul écran, et le compte rendu consolidé du territoire est parti à la préfecture le vendredi soir.
Je suis seule au secrétariat, 1 900 habitants, et le registre était un classeur. Deux personnes n’ont pas répondu au deuxième appel, l’outil a prévenu leur fille et m’a demandé d’envoyer quelqu’un. C’est exactement ce que je n’arrivais pas à tenir toute seule.
Les prix sont indiqués hors taxes, la facturation est annuelle d’avance et l’engagement est de douze mois. Aucun paiement en ligne, aucun supplément par appelant, aucun coût de mise en service.
39 euros HT par mois
Facturé annuellement d’avance, soit 468 euros HT pour douze mois.
Commune de moins de 3 500 habitants, dont le registre est tenu par le secrétariat de mairie ou par un agent unique du CCAS.
79 euros HT par mois
Facturé annuellement d’avance, soit 948 euros HT pour douze mois.
Commune de 3 500 à 30 000 habitants disposant d’un CCAS constitué et soumise à plan communal de sauvegarde.
199 euros HT par mois
Jusqu’à 20 communes membres, facturé annuellement d’avance, soit 2 388 euros HT pour douze mois.
CIAS ou communauté de communes qui équipe ses communes membres en une seule décision, avec un référent cohésion sociale au niveau du territoire.
La reprise du registre existant, la formation des appelants et l’exercice à blanc sont compris dans chaque formule. Les communes adhérentes d’une union départementale du réseau des CCAS et CIAS bénéficient d’un calendrier de mise en service prioritaire au printemps.
Oui, Veilleor devient le registre unique prévu par l’article L121-6-1 du code de l’action sociale et des familles et par le décret 2004-926. Nous reprenons votre fichier existant, tableur, base d’état civil ou fiches papier scannées, nous dédoublonnons, nous complétons les fiches incomplètes par une campagne d’appels et vous validez la liste finale. La reprise dure en moyenne dix jours ouvrés pour une commune de 8 000 habitants.
Les fiches sont hébergées en France, chiffrées au repos et accessibles uniquement aux agents nommément habilités par le maire ou par le président du CIAS. Chaque ouverture de fiche est inscrite dans un journal de consultation nominatif que vous pouvez éditer à tout moment. La durée de conservation est paramétrable, la radiation efface les données de santé et conserve seulement la trace comptable de l’inscription et de sa suppression.
La liste du jour est téléchargée sur le téléphone dès l’ouverture de la vague. L’appelant enregistre le résultat de chaque tentative en trois appuis, même dans une cave, un hameau ou un immeuble sans couverture. Tout se synchronise au retour du réseau, avec l’heure réelle de la tentative et non l’heure de la synchronisation, ce qui préserve la valeur du journal horodaté.
Le compte rendu reprend, personne par personne, l’heure de chaque tentative, l’identité de l’appelant, l’issue, le commentaire libre et les décisions d’escalade avec leur horodatage. Il est exporté en document imprimable et en tableur, signé par le maire ou le directeur du CCAS. Les communes équipées l’ont versé sans réserve aux retours d’expérience demandés par le service interministériel de défense et de protection civile.
Non. Le registre et le plan d’appel fonctionnent à l’identique pour le plan grand froid, une inondation, une coupure d’électricité prolongée, une rupture de distribution d’eau potable ou un exercice de plan communal de sauvegarde. Vous choisissez le motif au déclenchement, les seuils d’escalade et le script d’appel s’adaptent, le compte rendu porte le motif et la période concernés.
Oui. La formule Console intercommunale couvre chaque commune membre sans supplément par commune, jusqu’à vingt communes pour 199 euros HT par mois, puis 349 euros HT par mois au delà. Chaque commune garde son registre cloisonné et ses habilitations propres, le CIAS voit les compteurs d’avancement et jamais les fiches nominatives des autres communes. Une délibération unique du conseil communautaire suffit, complétée d’une convention de mise à disposition.
Veilleor fournit le courrier type, l’affiche de mairie, l’encart de bulletin municipal et le texte de délibération, puis suit les retours d’inscription reçus en ligne, par téléphone ou sur formulaire papier scanné. Le tableau de bord indique combien de personnes se sont inscrites, combien ont été radiées et à quelle date la campagne a été lancée, ce qui documente le respect de l’obligation d’information annuelle.
Une commune qui signe en février est prête pour le 1er juin. Le calendrier tient en quatre semaines, reprise du registre, paramétrage des priorités et des seuils d’escalade, désignation des appelants et des habilitations, puis un exercice à blanc sur trente personnes volontaires. Une signature en avril reste possible, l’exercice à blanc est alors ramené à une demi journée.
Neuf articles écrits pour les directions de CCAS, les équipes de CIAS et les secrétariats de mairie: la tenue du registre nominatif, le cadre légal, la conduite d’une permanence d’appels et la production du compte rendu remis au préfet.
La marche à suivre pour reprendre un registre nominatif devenu inexploitable, fiche par fiche, vérifier chaque inscription, enrichir les données d’accès au logement et radier proprement.
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Inscription volontaire, information annuelle de la population, transmission au préfet: ce que l’article L. 121-6-1 impose réellement au maire, et les obligations que les communes s’inventent.
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Répartition orale des appels, non réponses jamais tracées, bénévoles sans cadre: les fautes constatées un jour de vigilance orange, ce qu’elles coûtent et comment les corriger.
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Les neuf articles du Cahier sont parus le 3 septembre 2026, du guide pratique au chiffrage d’un épisode de vigilance.
Ouvrir Le Cahier de veille communaleDécrivez votre commune ou votre territoire en quelques lignes. Vous recevez une réponse écrite, puis une démonstration de quarante minutes menée sur vos propres cas, avec le calendrier de mise en service qui correspond à votre vote de budget.
Voie directe, sans formulaire : jimenezjulien42@gmail.com